首页>中国社区医师杂志
  • 杂志名称:中国社区医师杂志
  • 主管单位:中国乡村医生
  • 主办单位:吉林东北亚出版传媒集团有限公司
  • 国际刊号:22-1405/R
  • 国内刊号:22-1405/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:吉林省政府评为社会与经济效益“双十佳”期刊期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国社区医师杂志2018年第18期

电话回访与PDCA管理结合对医院服务能力的提升作用

王彩

关键词:PDCA管理, 电话回访, 医院服务能力, 满意度
摘要:目的:探讨医院服务中PDCA管理与电话回访的方法及成效.方法:收治患者680例,分为对照组和观察组.对照组未实施PDCA管理,观察组采用电话回访结合PDCA管理,比较两组满意度.结果:实施PDCA管理后明显改善了患者的满意度,有效推进了医院服务能力的提升.结论:要想有效提升医院的服务能力,就必须采用电话回访与PDCA管理结合的方法.