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  • 杂志名称:中国社区医师杂志
  • 主管单位:中国乡村医生
  • 主办单位:吉林东北亚出版传媒集团有限公司
  • 国际刊号:22-1405/R
  • 国内刊号:22-1405/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:吉林省政府评为社会与经济效益“双十佳”期刊期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国社区医师杂志2017年第21期

内科护理沟通中存在的问题及处理措施研究

张素萍

关键词:内科护理, 沟通, 问题, 措施
摘要:目的:探讨内科护理沟通中存在的问题及处理措施.方法:选择内科投诉案例76件,随机分为试验组和对照组,找出存在的沟通问题.对照组采用基础护理,试验组采用基础护理和优化护理.结果:护理人员的服务态度差,业务水平低和收费过高是内科护理沟通中存在的主要问题.护理后,试验组满意度高于对照组,投诉率低于对照组(P<0.05).结论:内科护理过程中存在诸多沟通问题,采用针对性的措施改善护理服务后,可增加患者满意度,降低投诉率.