首页>中国社区医师杂志
  • 杂志名称:中国社区医师杂志
  • 主管单位:中国乡村医生
  • 主办单位:吉林东北亚出版传媒集团有限公司
  • 国际刊号:22-1405/R
  • 国内刊号:22-1405/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:吉林省政府评为社会与经济效益“双十佳”期刊期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国社区医师杂志2016年第01期

Servqual评价法在提高社区卫生服务质量中的应用

黄桂园;杨贵荣;韩冰

关键词:Servqual评价法, 社区卫生服务, 服务质量
摘要:目的:了解居民对社区卫生服务站服务质量的真实感受和评价,找出影响社区卫生服务质量的主要问题,为提高社区卫生服务质量提供参考.方法:利用社区卫生服务servqual量表对老年健康体检者进行调查,对该社区卫生服务站服务质量进行测评,并对结果进行分析.结果:社区居民对社区卫生服务质量的期望值高.结论:Servqual评价法能较全面、客观地反映社区卫生服务质量,对社区卫生服务质量的持续改进具有指导作用.